Публичная оферта на оказание психологических консультационных услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (статья 437 Гражданского кодекса РФ) Ященко Гульшат Юнировны, ИНН 027414706149, применяющей специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Исполнитель), и содержит все существенные условия договора возмездного оказания психологических консультационных услуг.
1.2. Лицо, принявшее условия Оферты, далее именуется Клиент. Исполнитель и Клиент вместе именуются Стороны.
1.3. Акцептом Оферты считается любое из действий: подтверждение ознакомления и согласия с Офертой на странице https://hopepsy.ru/docs, запись на консультацию либо оплата услуг (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). С момента акцепта договор считается заключённым на условиях Оферты.
1.4. Если услуги оказываются несовершеннолетнему, Оферту акцептует его законный представитель (родитель, усыновитель, опекун или попечитель). Законный представитель несёт права и обязанности Клиента по договору, за исключением случаев, когда Оферта прямо говорит о самом несовершеннолетнем.
1.5. Актуальная редакция Оферты размещена по адресу https://hopepsy.ru/docs. Исполнитель вправе изменять Оферту; изменения не распространяются на услуги, оплаченные до публикации новой редакции.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает Клиенту психологические консультационные услуги (индивидуальные консультации, далее — сессии), а Клиент оплачивает их на условиях Оферты.
2.2. Исполнитель оказывает Клиенту только психологические услуги и не принимает от Клиента никаких услуг.
2.3. Услуги не являются медицинской помощью. Исполнитель не ставит медицинские диагнозы, не назначает лекарственную терапию и не заменяет консультацию врача. При необходимости Исполнитель может рекомендовать Клиенту обратиться к психиатру для диагностики и назначения лечения.
2.4. Услуги не являются экстренной помощью. В ситуации, угрожающей жизни или здоровью, Клиенту следует звонить по номеру 112.
3. Порядок оказания услуг
3.1. Сессии проводятся онлайн по видеосвязи, как правило через платформу Zoom, или очно в Москве по адресу, который Исполнитель сообщает при записи.
3.2. Продолжительность одной сессии — 55 минут.
3.3. Дата и время сессий согласуются Сторонами в переписке.
3.4. Примерный план работы: первая сессия — диагностическая: Исполнитель собирает жалобы, сведения о Клиенте и оценивает риски. Со второй по седьмую сессию формируются доверительные отношения, уточняются запрос и цели. Примерно с пятой–седьмой сессии начинается непосредственно терапевтическая работа. План зависит от ситуации конкретного Клиента и может меняться.
3.5. Клиент вправе в любой момент спросить, зачем Исполнитель задаёт тот или иной вопрос.
3.6. Для онлайн-сессии Клиент самостоятельно обеспечивает стабильное интернет-соединение, исправное устройство с камерой и микрофоном и место, где его никто не слышит.
3.7. Аудио- и видеозапись сессий без согласия обеих Сторон запрещена.
3.8. На организационные вопросы Исполнитель отвечает в рабочие часы: с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме субботы. Вне сессий Исполнитель вправе не отвечать на сообщения о содержании терапии — их обсуждают на сессии.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость сессии указана на сайте https://hopepsy.ru на момент первой записи, если Стороны не договорились об ином.
4.2. Стоимость фиксируется за Клиентом в начале работы на 12 месяцев. По истечении этого срока Исполнитель вправе повысить стоимость не более чем на 20%, предупредив Клиента не позднее чем за 2 месяца.
4.3. Первая сессия оплачивается заранее в полном объёме. Последующие сессии оплачиваются не позднее 12 часов после их окончания, если Стороны не договорились об ином.
4.4. Оплата производится переводом на банковскую карту по реквизитам, которые Исполнитель сообщает при записи, или иным способом по договорённости Сторон.
4.5. После получения оплаты Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и направляет его Клиенту.
5. Перенос, отмена и опоздание
5.1. Любая из Сторон может предложить перенести сессию. Если удаётся найти другое время, перенос происходит без финансовых последствий. Если перенести не удаётся, сессия отменяется по правилам пунктов 5.2–5.4.
5.2. Если Клиент отменяет сессию менее чем за 24 часа до её начала или не приходит на неё, Клиент оплачивает половину стоимости сессии.
5.3. Если Исполнитель отменяет сессию менее чем за 24 часа до её начала, следующая сессия проводится за половину стоимости.
5.4. Отмена по причине форс-мажора — болезни, смерти близкого человека или других обстоятельств, на которые Сторона не могла повлиять, — не влечёт финансовых последствий.
5.5. При опоздании Клиента сессия заканчивается в изначально назначенное время, стоимость не уменьшается.
5.6. Если Клиент приходит на сессию в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо Исполнитель обоснованно это подозревает, сессия отменяется, внесённая за неё оплата не возвращается.
5.7. Возврат денежных средств, если он положен, производится в течение 10 рабочих дней на реквизиты, с которых была произведена оплата.
6. Конфиденциальность
6.1. Исполнитель сохраняет в тайне факт обращения Клиента и всё, что стало известно в ходе работы.
6.2. Исполнитель вправе раскрыть сведения только в случаях, предусмотренных законодательством РФ: при существенном риске суицида, при насилии в отношении несовершеннолетнего, при опасности для жизни третьих лиц, в том числе самого Исполнителя, от действий Клиента.
6.3. В ходе сессий Исполнитель может вести рабочие записи. В них не указываются фамилия, место жительства, место работы и другие сведения, по которым можно установить личность Клиента. Записи являются профессиональными и Клиенту не передаются.
6.4. Исполнитель может обсуждать работу с Клиентом на супервизии у проверенного специалиста, контакт которого Клиент вправе запросить, а также на интервизии (группе психологов, разбирающих сложные случаи). При этом Исполнитель изменяет сведения, по которым можно узнать Клиента.
6.5. При случайной встрече вне сессии Исполнитель не показывает, что знаком с Клиентом. Клиент вправе сам поздороваться и раскрыть факт знакомства.
6.6. Исполнитель не изучает социальные сети Клиента и не собирает сведения о его жизни за пределами сессий.
6.7. Работа с персональными данными Клиента описана в Политике обработки персональных данных, размещённой по адресу https://hopepsy.ru/docs.
7. Работа с несовершеннолетними
7.1. Несовершеннолетний клиент имеет право на конфиденциальность. Исполнитель не пересказывает законному представителю содержание сессий и не выступает на его стороне в конфликтах с подростком; на сессиях обсуждается то, что волнует самого подростка.
7.2. После каждой сессии Исполнитель кратко, без подробностей, сообщает законному представителю, с чем сейчас идёт работа и какие цели ставятся.
7.3. Об угрозах жизни, здоровью или половой неприкосновенности несовершеннолетнего, а также о преступлениях против него законный представитель узнаёт в обязательном порядке.
8. Эффективность, риски и завершение работы
8.1. Эффективность работы зависит от активного участия обеих Сторон и от того, насколько им комфортно работать друг с другом. Если Стороны не сработались, это не является нарушением договора.
8.2. Психологическая работа может сопровождаться тяжёлыми переживаниями и временным дискомфортом, в том числе из-за изменения привычного взгляда на себя и мир.
8.3. Результаты работы могут отличаться от целей, сформулированных в начале, поэтому Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата.
8.4. Клиент вправе в любой момент завершить работу без дополнительных условий, оплатив проведённые сессии. Исполнитель рекомендует посвятить завершению хотя бы одну сессию — так выход из терапии безопаснее.
9. Права и обязанности Сторон
9.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги лично, добросовестно, в соответствии с профессиональными этическими нормами.
9.2. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг, если запрос Клиента выходит за пределы его компетенции, если Клиент ведёт себя агрессивно или нарушает условия Оферты. В этом случае Исполнитель возвращает оплату за непроведённые сессии.
9.3. Клиент обязуется своевременно оплачивать услуги, соблюдать согласованное время и сообщать Исполнителю сведения о своём состоянии здоровья, которые могут быть важны для работы (например, о наблюдении у психиатра).
9.4. Клиент вправе задавать Исполнителю вопросы о его взглядах, если они касаются совместной работы, а также обсуждать с Исполнителем претензии и предложения по работе.
10. Ответственность и разрешение споров
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Клиентом, и за перебои в работе сервисов связи, не зависящие от Исполнителя.
10.3. Претензии и вопросы по работе Стороны сначала обсуждают между собой. Письменная претензия направляется на электронную почту Исполнителя, срок ответа — 10 рабочих дней. Если спор не удалось урегулировать, он рассматривается в суде по правилам законодательства РФ.
11. Срок действия
11.1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения Сторонами обязательств.
12. Реквизиты Исполнителя
Ященко Гульшат Юнировна
ИНН 027414706149
Налог на профессиональный доход
Электронная почта: g.ilyaasova@gmail.com
Telegram: @nastyrude
Сайт: https://hopepsy.ru